Förkortningen CRM står för ”Customer Relationship Management” och är helt enkelt ett sätt för företag att hantera kundkontakten. Hur man gör det kan variera en del och det finns många olika sätt att förbättra kundkontakten på. Bland annat kan man ta hjälp av olika IT-lösningar.
Få nöjdare kunder
För att åstadkomma ett bättre CRM kan man använda sig av IT, alltså informationsteknik. Eftersom CRM bygger på att vara insatt i kundernas behov och förstå deras beteende, måste man ta reda på vad kunderna tycker och tänker om saker och ting. Det gör man enklast med hjälp av enkäter. Oavsett vilken bransch eller organisation man verkar inom, kan en enkätundersökning vara mycket behjälplig. En enkät kan skickas ut via mejl för att låta kunderna tala om vad företaget gör bra eller dåligt. Bara då kan man skapa bättre kundrelationer och ta fram en produkt eller tjänst som uppskattas av fler.
Utöver enkätundersökningar finns det många hjälpmedel som företagare kan använda sig av för att få ett bättre CRM-system. På nätet finns många tjänster som är speciellt utvecklade för olika branscher och som kan hjälpa företag att nå ut till sin unika kundkrets.
Vad god CRM kan leda till
Alla företag har en sak gemensamt. De är alla beroende av sina kunder. Den bästa kunden är den som återkommer gång på gång och det är något som alla företag vill uppnå i så stor utsträckning som möjligt. Att investera i CRM är ett bra sätt att få nöjda kunder som aktivt väljer att återkomma till företagets produkt eller tjänst. På sikt innebär det en stark kundbas, som dessutom är proaktiv då den kommer att vilja rekommendera företagets produkt eller tjänst för nära och kära. På så vis får företaget en organiskt växande kundkrets helt gratis, enbart tack vare en investering i ett CRM-system.
